培训及售后服务

　　本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保系统的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售后的系统维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客采用我方的系统后能得到好的维护和快的技术支持。

培训方式及目的

　　本系统调试开通后,乙方免费为甲方管理、操作、维护人员进行培训,培训地点可以在乙方公司内,也可在甲方地点进行现场培训。

　　培训以现场指导培训为主，甲方安排培训人员，根据乙方的培训时间安排分别进行系统技术培训、系统维护培训、系统操作培训。

　　经过培训运行,操作人员达到熟练操作使用系统水平；系统管理人员达到能准确设置系统运行参数和管理权限水平；系统维护人员能够掌握智能卡管理系统的原理、结构组成、组网方式、综合业务管理方式,能够熟练地使用、维护设备和排除故障。

培训内容

系统的工作原理；

系统硬件、软件组成及功能特点；

操作系统、数据库管理、应用软件的使用；

各种外设的使用；

一些常规维护及故障处理。

培训安排

培训对象：每个管理工作站2个操作人员，每个子系统2个管理人员、1个维护人员，1个系统管理维护员。甲方对人员也可以另行安排。

分级培训：用户培训分A、B二级，A级为中、高级工程维护、管理人员培训,B级为一般操作人员现场培训。

培训时长：16学时，培训期2天

维护服务

供方随时电话或书面解答产品使用方面的疑问，必要时派人员到现场服务；

为更好地保证系统的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决技术问题并设有24小时的热线电话服务，专门受理用户来电，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援和服务。

维修服务

故障保修时，需方指定联系人通知供方或需方单位书面通知供方；

供方接通知后24小时派员到使用现场处理；

系统自开通验收合格之日起，免费保修一年，终身维护；

系统常规软件终身免费维护及升级免费保修一年；

免费维修期内人为或自然灾害引起的故障或损坏,仅收取维修成本费；

免费维修期以外的维修服务仅收取维修成本费。

保修范围

本公司对我司提供的设备提供12个月的质保服务，用户按规范操作且非人为因素或非自然灾害而引起的损坏，提供免费保修服务；

自行拆卸改换机内任何部分（如：线路、零件）后造成损坏，不提供免费保修；

非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障，不提供免费保修。

更新改进服务

　　本产品设计更新提高或软件版本升级，供方即时通知和协助需方进行已运行系统的改进提高，并无偿提供软件新版本，使用户的系统处于新的水平和最完善的状态。使用户随着时代的进步而方便地增加新业务，带来更多的收益。

　　用户对系统改制、扩容、拆点等不同要求，公司将及时、准确地予以满足。例如：用户对开通系统在容量不变的情况下，要求变更设备安装点、用户种类和配置，以及重新编制系统数据、用户数据等等。这些要求，都将得到及时满足。